Pourquoi nos donateurs s'en vont-ils ?
Épisode 33
Pourquoi ?
Parfois, on ne comprend pas bien pourquoi certains donateurs nous quittent.
J’ai 5 raisons sur lesquelles on peut s’arrêter et se questionner.
Ils ne savent pas ce que vous faites.
On ne leur donne pas de compte rendu des projets.
On ne leur donne pas d’informations sur ce que devient l’association et ce qu’elle fait.
Faites le. Tenez-les au courant. C’est primordial.
On ne leur donne pas de compte rendu des projets.
On ne leur donne pas d’informations sur ce que devient l’association et ce qu’elle fait.
Faites le. Tenez-les au courant. C’est primordial.
Ils ne savent pas comment sont utilisés les fonds.
On peut leur dire qu’on fait de beaux projets mais il est aussi extrêmement important, de leur donner des éléments chiffrés sur le budget utilisé en leur précisant de quelle manière il l’est.
La transparence, la confiance et la réassurance sont les maîtres mots d’une communication saine. C’est vraiment extrêmement important de pouvoir donner accès aux informations financières à nos donateurs.
Ils pensent que leur don ne fait pas le poids.
Ils pensent que le fait qu’ils donnent ou non, ça ne change rien.
Ils se sentent pris dans une espèce de grosse bulle d’anonymat.
Pour contrer cela efficacement, il y a un moyen très simple, c’est de les interroger, sur qui ils sont, ce qu’ils font, ce qu’ils apprécient dans l’association.
Un des moyens, ça peut être par le téléphone (qui pour moi est le plus personnalisé et donc le plus efficace). Mais cela peut également se faire par mail avec quelques questions. L’important est de créer ou renforcer le lien avec lui.
Ils se sentent déconnectés de l’asso ?
Ils se sentent très distants de l’association et de ce qu’elle fait.
Invitez-les à vivre pendant peut-être le temps d’une journée ou d’une demi-journée, le quotidien de l’association.
Tous les donateurs n’auront pas forcément envie ni besoin d’aller au contact de l’association. Mais pour ceux que ça intéresse, ça peut être extrêmement positif de leur offrir cette opportunité là.
Ils ont besoin de réponses.
Donnez-leur la possibilité de poser des questions. Permettez-leur de questionner une personne précise dans l’association que ce soit par contact mail téléphone.
Si c’est un contact mail, c’est vraiment une vraie personne qu’il y a derrière. Ce n’est pas l’adresse mail générique. C’est vraiment l’adresse mail d’une personne qui va être là pour répondre aux questions et qui va être formée pour cela.
Une autre idée peut être aussi, si l’association a des comptes sur les réseaux sociaux, d’organiser un live sur ces réseaux pour donner la parole aux donateurs et répondre à leurs questions.
Cela crée un réel lien car il y a un échange direct et ça peut contribuer à fidéliser les donateurs.
